Expérience négative
La section Expérience négative permet de gérer les avis des clients insatisfaits (1, 2 ou 3 étoiles) en les redirigeant vers un formulaire de contact privé plutôt que vers une plateforme d’avis publique.
Gestion des avis négatifs
- Les avis de 1, 2 ou 3 étoiles redirigent les clients vers la page Expérience négative, où ils peuvent laisser leurs coordonnées pour un suivi privé.
- Aucune redirection vers cette page pour les avis 4 ou 5 étoiles, qui sont dirigés vers la section Expérience positive.
Désactiver la page de feedback négatif
Si vous ne souhaitez pas filtrer les avis négatifs, vous pouvez désactiver cette option :
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- Accédez à la section Lien d’avis.
- Cliquez sur Modifier, puis Expérience négative.
- Sélectionnez “Filtre d’étoiles désactivé” pour supprimer la redirection.
Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?
- Préserver la réputation en ligne en traitant les avis négatifs en privé
- Améliorer l’expérience client en apportant une solution aux problèmes remontés
- Encourager les clients satisfaits à partager publiquement leur avis