Message privé
La section Message privé permet aux clients ayant attribué une note de 4 ou 5 étoiles de laisser un avis privé en remplissant un formulaire. Ces avis ne sont pas publiés sur les plateformes d’évaluation publiques.
Fonctionnement du message privé
- Lorsqu’un client donne une note de 4 ou 5 étoiles, il peut remplir un formulaire de retour privé.
- Ce retour est envoyé directement à votre entreprise sans être visible publiquement.
Personnalisation du formulaire de message privé
- Vous pouvez modifier la ligne d’introduction du formulaire pour mieux orienter les clients.
- Il est également possible de désactiver cette option si vous ne souhaitez pas recueillir d’avis privés.
À noter : Pour l’instant, seule la modification de l’introduction est disponible.
Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?
- Recueillir des retours détaillés sans qu’ils soient rendus publics
- Mieux comprendre l’expérience des clients satisfaits
- Personnaliser l’interaction avec les clients fidèles