Envoyer une demande d'avis par SMS

L’envoi de demandes d’avis par SMS permet d’inviter facilement vos clients à laisser un avis sur votre établissement.

📌 Consentement requis

⚠️ Avant l’envoi d'une demande d'avis, vous devez cocher la case confirmant que vous avez le consentement explicite de vos clients pour leur envoyer un message via SMS.

Étapes pour envoyer une demande par SMS

Dans le menu latéral gauche de Bariton, rendez-vous dans la section "Obtenir des avis".
Allez ensuite dans l'onglet “SMS”.
Remplissez les informations de votre client :
- Saisissez le nom et le numéro de téléphone du client.
- Le nom de l’expéditeur ne doit contenir aucun caractère spécial.
- Le numéro de téléphone doit inclure l’indicatif du pays (ex. : +33 pour la France, +44 pour le Royaume-Uni).
Cochez la case “J’ai l'autorisation d'envoyer des messages à ce contact”.
Assurez-vous que votre limite mensuelle d'envoi n'est pas dépassée.
Cliquez sur “Demander un avis” pour valider l’envoi.

📤 Envoyer des demandes d’avis via SMS avec un fichier CSV

Vous pouvez facilement inviter vos clients à laisser un avis en important un fichier CSV contenant leurs coordonnées.

Cliquez sur “Charger un fichier CSV” pour importer vos contacts.

✅ Format du fichier CSV :

Le fichier doit contenir au minimum une colonne pour le nom et une colonne pour le numéro de téléphone.
Le numéro doit être au format international avec l'indicatif pays (ex : +33612345678).
Exemple de colonnes recommandées : "Noms" et "Numéros de téléphone".
Le fichier doit contenir 100 lignes au maximum.

Message d’erreur

Si l’une des règles ci-dessus n’est pas respectée, un message d’erreur s’affichera. Assurez-vous que :

Le numéro de téléphone est au format international sans espaces.
Le nom de l’expéditeur respecte les règles définies.
Le modèle de message ne contient aucun lien externe autre que l’URL de destination.

Modèle de message SMS

💬 Qu’est-ce qu’un “modèle de message” dans Bariton ?

Le modèle de message est le texte type qui sera utilisé automatiquement pour envoyer vos demandes d’avis à vos clients.

🎯 Objectif : gagner du temps, tout en envoyant un message personnalisé automatiquement à chaque contact.

Comment ça fonctionne ?

Le modèle contient des balises dynamiques (comme Nom, Nom de l'entreprise, Votre lien).
Lors de l’envoi, Bariton remplace chaque balise par les vraies informations du destinataire.
Un lien de désinscription sera ajouté automatiquement à la fin du message.
Résultat : chaque client reçoit un message qui semble avoir été écrit juste pour lui.

Pour modifier le modèle :

Personnalisez le texte de demande d'avis
Vérifiez que la balise "Votre lien" est bien présente dans le texte, elle est obligatoire pour que les clients laissent un avis
Une fois vos modifications terminées, cliquez sur "Enregistrer le modèle"

✅ Ce modèle sera utilisé automatiquement pour chaque envoi à partir d’un fichier CSV ou d’un ajout manuel.

À propos du lien d’évaluation Bariton

Le lien d’évaluation est l’élément central de votre stratégie de collecte d’avis avec Bariton.

C’est ce lien unique qui dirige vos clients vers votre page personnalisée Bariton, où ils peuvent laisser un avis sur les plateformes de votre choix.

📌 Ce lien est utilisé à plusieurs endroits dans Bariton :

Demandes d’avis (WhatsApp, SMS, E-mail) : Il est automatiquement inséré dans les messages envoyés à vos clients.
QR Code :
- Chaque QR Code généré dans Bariton est basé sur ce lien.
- Si vous imprimez ce QR Code sur des menus, tickets ou affiches, il redirige vers ce lien d’évaluation.
Widgets & intégrations web : Le lien est souvent intégré dans les boutons “Laisser un avis” de votre site web ou signature email.

⚠️ Important : Ne modifiez pas trop souvent ce lien

Même s’il est techniquement modifiable dans la plateforme, il est fortement recommandé de le conserver stable, car :

🔄 Cela garantit que tous vos anciens QR codes et messages restent fonctionnels.
📊 Vous conservez une continuité dans vos statistiques (clics, taux de conversion).
🚫 Changer le lien invalide les QR codes déjà imprimés ou partagés.

✅ Conseil : Personnalisez-le une seule fois (nom de votre établissement, branding, plateformes activées), puis gardez-le constant pour toutes vos communications.

Longueur maximale des SMS dans Bariton

Un SMS envoyé depuis Bariton est limité à 160 caractères maximum.

Cela inclut obligatoirement :

✅ Le lien d’évaluation Bariton (Votre lien)
✅ Le lien de désinscription, comme l’exige la réglementation SMS marketing

Et si le message dépasse 160 caractères ?

💡 Bariton affiche un aperçu en temps réel + un compteur de segments utilisés (ex : 2/5).

👉 Il sera automatiquement découpé en plusieurs segments de 153 caractères chacun.

Bariton prend en charge cette découpe, et le message s’affiche correctement comme un seul texte chez le client.

Cependant :

🔋 Chaque segment est compté comme un SMS séparé.

📉 Cela signifie que plusieurs crédits SMS seront déduits de votre quota.

Rappels automatiques par SMS après 3 et/ou 7 jours

Bariton vous permet d’envoyer automatiquement un SMS de rappel à vos clients s’ils n’ont pas laissé d’avis après 3 jours et/ou 7 jours suivant la demande initiale.

🎯 Objectif : augmenter le taux de retour sans avoir à faire de relances manuelles.

Comment ça fonctionne ?

Le système détecte si le client n’a pas encore laissé d’avis.
Si oui, un rappel automatique est envoyé selon le délai activé :

J+3 (3 jours après la première demande)
J+7 (7 jours après la première demande)

Vous pouvez activer l’un ou l’autre, ou les deux.

Paramètres personnalisables :

Pour chaque rappel :

💬 Contenu du message, avec balises dynamiques (toujours laisser la balise Votre lien)

Bonnes pratiques :

Gardez un ton amical et simple pour éviter que le rappel soit perçu comme insistant.